ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ข้อกำหนดฉบับนี้อธิบายการใช้บริการในปัจจุบัน ราคา ค่าธรรมเนียม สิทธิจากแพ็กเกจ นโยบายเปลี่ยนพี่เลี้ยง และข้อมูลผู้ให้บริการ ให้ยึดรายละเอียดที่แสดงก่อนชำระเงินและในสัญญาฉบับจริงเป็นสำคัญ

1. การยอมรับและคุณสมบัติผู้ใช้

เมื่อสมัคร เข้าใช้ หรือกดยอมรับ ผู้ใช้ตกลงปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัว เงื่อนไขแพ็กเกจ และเงื่อนไขเฉพาะธุรกรรม ผู้ใช้ต้องมีความสามารถตามกฎหมาย หรือมีผู้แทนโดยชอบธรรมให้ความยินยอม และต้องมีอำนาจในการให้ข้อมูลของสมาชิกในบ้าน เด็ก บุคคลที่ต้องการการดูแล หรือพี่เลี้ยงที่ตนจัดการแทน

2. บริการของดูแลกัน

ดูแลกันเป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดเก็บโปรไฟล์และความต้องการ สร้าง Job Card ช่วยจับคู่ด้วยระบบ AI ประสานการพิจารณา จัดนัด VDO Call จัดการเอกสารและสัญญา Subscription การชำระเงิน Add-on การแจ้งเตือน การติดตามงาน และบริการช่วยเหลือ

Match Score การจัดลำดับ และข้อมูลแนะนำเป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่การรับประกันความเหมาะสม คุณภาพ ความปลอดภัย การได้งาน หรือผลลัพธ์ของการจ้าง ผู้ใช้ต้องพิจารณาข้อมูลและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทุกครั้ง

3. บัญชีและความถูกต้องของข้อมูล

• ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลจริง ครบถ้วน เป็นปัจจุบัน และไม่ใช้ข้อมูลหรือเอกสารของบุคคลอื่นโดยไม่มีสิทธิ
• บัญชีเป็นของผู้สมัคร ห้ามโอน ให้เช่า แบ่งปันรหัสผ่าน OTP หรือใช้บัญชีแทนกันโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การเปลี่ยนชื่อทางกฎหมาย เลขประจำตัว หรือเอกสารที่ผ่านการตรวจแล้วอาจทำให้สถานะกลับไปรอตรวจสอบ
• การกระทำที่เกิดจากบัญชีจะถือว่าเกิดจากเจ้าของบัญชี เว้นแต่แจ้งเหตุผิดปกติโดยเร็วและพิสูจน์ได้เป็นอย่างอื่น

4. หน้าที่ของผู้ใช้แต่ละประเภท

5. ข้อมูลครอบครัวและ Job Card

ผู้ว่าจ้างต้องบันทึกข้อมูลสมาชิกในบ้านเป็นรายบุคคลเท่าที่จำเป็น รวมถึงผู้ใหญ่ เด็ก อายุหรือช่วงอายุ เพศ ความสัมพันธ์ ผู้ที่ต้องการการดูแล สัตว์เลี้ยง สภาพแวดล้อม และสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อให้พี่เลี้ยงและ Agent ประเมินงานจากข้อเท็จจริง การใช้ข้อความรวมที่คลุมเครือหรือปกปิดความเสี่ยงสำคัญอาจทำให้ Job Card ถูกพักหรือยกเลิก

6. Matching และการตัดสินใจ

• ระบบอาจส่งรายการ Matching พร้อมคะแนน เหตุผล และเวลาที่เหลือสำหรับการตัดสินใจ
• ผู้รับ Matching มีสิทธิยอมรับหรือปฏิเสธตามบทบาท การไม่ตอบภายในกำหนดอาจถือว่าหมดอายุ
• ก่อนถึงขั้นที่อนุญาต ทั้งสองฝ่ายต้องไม่พยายามค้นหา แลกเปลี่ยน หรือใช้ช่องทางติดต่อส่วนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงระบบ
• การยอมรับ Matching เป็นเพียงการแสดงความสนใจ ไม่ใช่การเกิดสัญญาจ้างทันที ทีมดูแลกันจะประสานขั้นตอนถัดไป

7. นัดหมายและ VDO Call

ทีมดูแลกันเป็นผู้ประสานวัน เวลา และช่องทางประชุม ผู้ใช้จะเห็นลิงก์เมื่อการนัดหมายได้รับการยืนยัน และต้องใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของนัดนั้นเท่านั้น บริการประชุมอาจให้บริการโดย Google Meet, Microsoft Teams หรือผู้ให้บริการภายนอกซึ่งมีเงื่อนไขของตนเอง

ผู้ใช้ไม่มีสิทธิแก้ลิงก์ รายชื่อผู้เข้าร่วม หรือบันทึกและเผยแพร่เสียง ภาพ หรือเนื้อหาการประชุมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้เกี่ยวข้องและไม่มีกฎหมายรองรับ

8. สัญญาและหลักฐานการลงนาม

คู่สัญญาจ้างหลักคือผู้ว่าจ้างและพี่เลี้ยง รายละเอียดค่าจ้าง ระยะเวลา หน้าที่ วันทำงาน เงื่อนไขสิ้นสุด และสิทธิอื่นให้ยึดสัญญาฉบับที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับ ผู้ใช้ที่อยู่ในสถานะรอลงนามต้องดาวน์โหลด ตรวจสอบ ลงนาม และอัปโหลดหลักฐานกลับให้ทีมดูแลกันตรวจสอบ

เมื่อสัญญามีผลหรือสิ้นสุดแล้ว ระบบจะไม่ขอให้ส่งหลักฐานซ้ำ เว้นแต่มีการแก้ไขหรือทำสัญญาฉบับใหม่ ไฟล์ ลายเซ็น และลิงก์เอกสารเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ห้ามส่งต่อหรือแก้ไขเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจผิด

9. ค่าบริการ การชำระเงิน Subscription และ Add-on

• ราคา ค่าธรรมเนียม รอบเรียกเก็บ ภาษี สิทธิเปลี่ยนพี่เลี้ยง โควตา และวันหมดอายุ ให้ยึดหน้าสรุปก่อนชำระและเอกสารธุรกรรม
• Subscription หรือ Add-on เช่น การตรวจสุขภาพ ประวัติ หรือชุดตรวจสอบเพิ่มเติมมีขอบเขตและระยะเวลาดำเนินการตามที่แสดงในรายการนั้น
• ผู้ใช้ต้องใช้ช่องทางชำระเงินที่ตนมีสิทธิและส่งหลักฐานจริง ระบบอาจรอตรวจสอบก่อนเปลี่ยนสถานะ
• การยกเลิก คืนเงิน ต่ออายุ หรือเปลี่ยนแผนเป็นไปตามเงื่อนไขที่แสดง ณ เวลาซื้อและกฎหมายที่ใช้บังคับ

10. การเปลี่ยนพี่เลี้ยงและการติดตามงาน

สิทธิเปลี่ยนพี่เลี้ยงขึ้นกับ Subscription สัญญาปัจจุบัน เหตุผล ช่วงเวลาคุ้มครอง และจำนวนครั้งที่เหลือ การส่งคำขอไม่ถือว่าได้รับอนุมัติทันที ดูแลกันอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบเหตุการณ์ จัดทำ Job Card ใหม่ หรือแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนดำเนินการ

11. รีวิว ข้อความ และเนื้อหาของผู้ใช้

รีวิวต้องมาจากประสบการณ์จริง สุภาพ ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกินจำเป็น ไม่กล่าวหาโดยไม่มีมูล และไม่ใช้เพื่อคุกคาม ผู้ใช้ยังเป็นเจ้าของเนื้อหาของตน แต่ให้สิทธิแก่ดูแลกันเท่าที่จำเป็นต่อการแสดง ตรวจสอบ ปรับรูปแบบ สำรอง และดูแลบริการ เราอาจซ่อนเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดหรือกฎหมาย

12. การกระทำที่ห้าม

• ปลอมตัว ปลอมเอกสาร ให้ข้อมูลเท็จ ทุจริต ชำระเงินผิดกฎหมาย หรือชักชวนทำธุรกรรมนอกระบบเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการ
• คุกคาม เลือกปฏิบัติ แสวงหาประโยชน์จากเด็กหรือผู้เปราะบาง หรือสร้างสภาพการทำงานที่ไม่ปลอดภัย
• เข้าถึงบัญชี ข้อมูล เอกสาร ลิงก์ประชุม หรือสัญญาที่ตนไม่มีสิทธิ
• ดึงข้อมูลอัตโนมัติ รบกวนระบบ แพร่มัลแวร์ ย้อนวิเคราะห์ หรือใช้ข้อมูลเพื่อสร้างฐานข้อมูลแข่งขันโดยไม่ได้รับอนุญาต

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

ซอฟต์แวร์ การออกแบบ เครื่องหมาย เนื้อหาที่ดูแลกันจัดทำ แบบจำลอง และฐานข้อมูลเป็นสิทธิของผู้ให้บริการหรือผู้อนุญาต ผู้ใช้ได้รับสิทธิแบบจำกัด เพิกถอนได้ และไม่โอนสิทธิ เพื่อใช้บริการตามข้อกำหนดเท่านั้น

14. ความพร้อมใช้งานและบริการภายนอก

เราอาจปรับปรุง หยุดบำรุงรักษา เปลี่ยนฟังก์ชัน หรือระงับบางบริการเพื่อความปลอดภัยและกฎหมาย ความขัดข้องของอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการชำระเงิน LINE, Meet, Teams หรือบริการภายนอกอยู่นอกการควบคุมโดยตรง แต่เราจะพยายามแจ้งและช่วยเหลือตามสมควร

15. ความรับผิด

ดูแลกันรับผิดตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนดและไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายคุ้มครอง ผู้ใช้แต่ละฝ่ายรับผิดชอบการตัดสินใจ ข้อมูล การกระทำ และการปฏิบัติตามสัญญาของตน ข้อจำกัดความรับผิดใดจะไม่ใช้กับกรณีที่กฎหมายห้ามจำกัด

16. การระงับและยุติบัญชี

เราอาจเตือน จำกัด ระงับ หรือลบบัญชีเมื่อมีเหตุอันควรเชื่อว่าละเมิดข้อกำหนด กฎหมาย ความปลอดภัย มีการทุจริต หรือจำเป็นต้องคุ้มครองบุคคลอื่น ผู้ใช้สามารถขอยุติบัญชีได้ แต่ข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมาย สัญญา ข้อพิพาท หรือการตรวจสอบอาจยังถูกเก็บตามระยะเวลาที่จำเป็น

17. กฎหมายและข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากเกิดปัญหา ผู้ใช้ควรติดต่อ Help Center เพื่อให้ตรวจสอบและหาทางแก้ก่อน หากตกลงไม่ได้ ให้ใช้กระบวนการหรือศาลที่มีเขตอำนาจตามกฎหมาย โดยไม่กระทบสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานรัฐ

18. การแก้ไขข้อกำหนดและการติดต่อ

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดเพื่อรองรับบริการ กฎหมาย หรือความปลอดภัย โดยจะแสดงเลขฉบับ วันที่มีผล และแจ้งการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ การใช้งานต่อหลังวันที่มีผลถือเป็นการยอมรับเท่าที่กฎหมายอนุญาต หากต้องยอมรับใหม่ ระบบจะแสดงหน้าต่างให้ดำเนินการก่อนใช้งานต่อ

ผู้ให้บริการคือ บริษัท ห้า หก ก้าว จำกัด (สำนักงานใหญ่) เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105569107842 สำนักงานตั้งอยู่เลขที่ 68/25 บ้านกลางเมือง พหลโยธิน-วิภาวดี ซอยพหลโยธิน 71 แขวงสนามบิน เขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 10210 ติดต่อสอบถามได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือของดูแลกัน หรืออีเมล support@dooraekun.com